Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements – An Amezeg
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose de droits en matière de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 [email protected]
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.
⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à An Amezeg ou de produit défectueux.
Produits fabriqués sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
Si certaines cheminées de table sont réalisées sur mesure ou personnalisées, elles ne pourront pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut avéré.
(Tu peux supprimer ce paragraphe si tu ne fais jamais de sur-mesure.)
Remboursement
En cas de rétractation valide :
le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à la législation en vigueur.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter An Amezeg dans les plus brefs délais à :
📧 [email protected]
Après vérification, An Amezeg proposera :
un échange,
un remboursement,
ou une solution adaptée.
